Ethiopian souhaite que votre expérience de voyage bénéficie du meilleur de notre compagnie, du service client le plus complet possible. L’engagement ci-dessous explique notre politique de façon claire, cohérente et compréhensible. Ethiopian a détaillé les programmes d’entraînement et les systèmes d’amélioration pour permettre à nos employés d’atteindre ces engagements.
Ethiopian offre le tarif le plus bas possible pour lequel vous êtes éligible en fonction de la date, du vol, de la classe sur notre site Internet www.ethiopianailines.com, ou lorsque vous appelez le système de réservation par téléphone d’Ethiopian pour vous informer d’un tarif ou faire une réservation ; aux comptoirs de notre compagnie ; ou aux agences en ville de notre compagnie.
Ethiopian met tout en œuvre pour vous emmener à votre destination en temps et en heure. Il peut arriver parfois que les conditions climatiques, le contrôle du trafic aérien, les conditions de service ou d’opération mènent à des retards de vols, à des annulations ou à des détournements. Si cela se produit, Ethiopian vous informera des retards connus, des annulations et des détournements dans les 30 minutes suivant la connaissance du changement d’état du vol (annulation, retard ou détournement).
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